POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En cumplimiento con lo establecido en la normativa vigente de protección al consumidor y conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, informamos que Volcanium Gourmet no admite devoluciones ni cancelaciones de pedidos una vez confirmados, salvo en los casos específicamente indicados a continuación.

EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

1. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
2. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Dado que los productos ofrecidos por Volcanium Gourmet son principalmente alimentos y productos gourmet que pueden deteriorarse, caducar o requieren condiciones de conservación específicas, informamos expresamente que no se admite el derecho de desistimiento para dichos productos.

MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Una vez realizado y confirmado el pedido, no será posible cancelarlo ni modificarlo a través de la web. No obstante, si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, se podrá valorar su modificación o cancelación caso por caso. Para solicitar una modificación o cancelación, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante:

• Email: info@volcaniumgourmet.com
• Teléfono: 634154720

Cada solicitud será evaluada de forma individual, y Volcanium Gourmet se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicha solicitud en función del estado del pedido y las circunstancias particulares del caso.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍO ERRÓNEO

En caso de que el cliente reciba un producto en mal estado o que no se corresponda con lo solicitado, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y aportando imágenes del producto afectado. Nuestro equipo revisará la incidencia y, si procede, ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso parcial del importe abonado.

CONTACTO PARA INCIDENCIAS

Si desea reportar una incidencia relacionada con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Responsable: Volcanium Gourmet (en adelante VG)
• Nombre o razón social: CODINA COLLELL, ALBERT
• NIF: 77913502J
• Dirección: C/ Dr Alexander Fleming, 17, 17858 La Canya (Vall de Bianya)
• Teléfono: 634154720
• Email: info@volcaniumgourmet.com